Question 1

Qu'est-ce que Morsodial ?

Accepted Answer

Morsodial est un logiciel CRM d'appels destiné aux petits et moyens centres d'appels. Il réunit dans une même interface web un dialer prédictif, la supervision en temps réel du plateau, la double écoute, l'enregistrement des appels, la gestion des fiches clients et la téléphonie. Le service est accessible depuis un navigateur, sans installation.

Question 2

Quel est le meilleur CRM pour un petit centre d'appels ?

Accepted Answer

Les petits centres d'appels ont trois besoins que les plateformes destinées aux grands comptes couvrent mal : un dialer prédictif, l'absence de nombre minimum de licences, et une mise en route immédiate. Morsodial répond à ces trois points : le dialer prédictif est inclus dès le premier agent, il n'y a ni engagement ni minimum de postes, et le compte administrateur est opérationnel en quelques minutes après l'inscription en ligne.

Question 3

Combien coûte Morsodial ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la destination des appels. Pour la France, un poste agent coûte 65 € par mois, lignes téléphoniques comprises. Pour le Canada, 55 € par mois. Pour la Belgique et la Suisse, 9 € par mois par agent, auxquels s'ajoutent les minutes VoIP consommées. Il n'y a pas d'engagement de durée ni de nombre minimum de postes. Un devis est proposé pour les autres destinations.

Question 4

Qu'est-ce qu'un dialer prédictif et à quoi sert-il ?

Accepted Answer

Un dialer prédictif compose plusieurs numéros en parallèle et ne transmet à l'agent que les appels réellement décrochés. Les tonalités occupées, répondeurs, faux numéros et absences de réponse sont écartés automatiquement. L'agent enchaîne donc les conversations sans attendre entre deux appels. Dans Morsodial, la cadence de composition se règle campagne par campagne.

Question 5

Comment suivre la performance et la conformité des agents ?

Accepted Answer

Morsodial propose une supervision en temps réel indiquant, seconde par seconde, le volume d'appels, le taux de réponse, les ventes et l'activité de chaque agent. La double écoute permet d'écouter un appel en direct pour coacher l'agent. Chaque conversation est enregistrée et filtrable par agent et par date. Chaque appel est qualifié par l'agent, y compris avec une qualification « Ne plus appeler » permettant d'exclure un contact des campagnes suivantes.

Question 6

La téléphonie est-elle incluse dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Les lignes téléphoniques sont comprises dans le tarif pour la France et le Canada : il n'y a pas de compte opérateur séparé à ouvrir ni à gérer. Pour la Belgique et la Suisse, l'abonnement mensuel de 9 € par agent est complété par les minutes VoIP réellement consommées. Les destinations couvertes sont la France, la Belgique, la Suisse et le Canada.

Question 7

Comment fonctionnent les objectifs d'équipe dans Morsodial ?

Accepted Answer

L'administrateur crée une équipe, y ajoute les agents de son choix, puis fixe un objectif global sur une période donnée, portant sur les ventes ou les rendez-vous pris. Le système répartit automatiquement ce total à parts égales entre les agents de l'équipe, l'administrateur pouvant ajuster la cible d'un agent en particulier. Chaque agent dispose alors d'une page de performance affichant son avancement, son objectif journalier et hebdomadaire, ainsi que le rythme nécessaire pour tenir l'objectif.

Question 8

Faut-il installer un logiciel pour utiliser Morsodial ?

Accepted Answer

Non. Morsodial est une application web accessible depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur mobile. Il n'y a aucun logiciel à installer sur les postes des agents ni serveur à administrer.

Le système d'appel tout-en-un pour booster vos ventes

Conçu pour doubler les performances de vos équipes

Dialer prédictif

Supervision en temps réel

Double écoute

Fiches & historique

Enregistrements

Messagerie d'équipe

Une infrastructure télécom complète, incluse

Lignes fixes locales

Lignes mobiles dédiées

Une tarification claire, par destination

France

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Belgique

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